以DeepSeek为代表的大模型技术强势崛起，在各行各业迅速掀起生产力升级的热潮，也为政务服务领域带来前所未有的创新机遇。2022年11月，六安市开启全省首个问办一体的“云窗口”智能平台，创新打造线上远程导办服务。2025年2月12日，市数管局联合绿水云山大数据公司协调多方资源加强DeepSeek本地私有化部署研发攻坚，于2月13日凌晨5点上线R1-70B模型，并率先将其应用于政务服务领域，依托“云窗口2.0”为企业和群众提供更加便捷、精准、高效的服务。
数字值守，让服务更温暖

    “云窗口2.0”推出了具有语音识别、语义理解和模拟真人发音能力的政务AI“数字人”——小璐，通过拟人化的形象与市民对话，提供引导式服务。市民通过语音或文字交互，可以随时随地与“数字人”进行对话，由“数字人”代替窗口工作人员值守，提供全天候政务服务帮助，无需排队、无需跑腿，让办事更加便捷。

    智能交互，让服务更高效

    “云窗口2.0”引入DeepSeek大模型技术，作为政务服务中心的智能客服，在理解群众和办事人员问题的基础上，变“被动回答”为“主动服务”，从传统菜单式交互转变为对话式互动，理解用户意图和上下文，通过自动提取政策文件的核心内容，生成简明扼要的摘要，将复杂的政策文件转化为通俗易懂的语言，实现个性化解读，实时解答群众咨询。

    人工帮办，让服务更贴心

    “云窗口2.0”内置“云坐席”，依托政务服务窗口人员及后台审批人员组建的“云坐席”队伍，开展多轮服务规范、客服语言、系统操作培训，通过音视频、远程核验、桌面共享等技术，指导办事群众完成情形选择、表单字段填写、申请材料提交，实现线上办事“远程导办”“边聊边办”。

    集成创新，让服务更增值

    以DeepSeek为代表的大模型技术凭借其强大的数据处理、自然语言理解和智能分析能力，正深度融入政务服务的各个环节。下一步，六安市将持续推进模型性能迭代升级，同步开展R1-671B模型搭建和web UI集成，从智能交互、流程再造、智能办公、个性定制等方面全新打造“云窗口2.0”，为群众理想的政务服务注入全新活力，引领政务服务开启高效新时代。