3月15日，我市举办全市创建人文关怀医院启动仪式。今年，我市将人文关怀示范医院创建活动作为医改年度重点工作任务之一，坚持以患者为中心，推动实施改善环境、丰富服务、促进沟通等措施，方便群众就医。

根据部署，市直三家公立医院、各县区至少一家县级医院今年将启动人文关怀医院创建工作。此次创建主要从彰显医德仁心、注重慰藉帮助、保障患者安全、维护患者权益、加强医患沟通、规范诊疗行为、关怀医务人员、构建医院文化八方面展开。在具体实施中，将制定医务人员服务用语和行为规范，在医护工作细节中运用心理学知识缓解患者焦虑情绪；优化内部服务设施，打造高效便捷的服务流程，有条件的医院将在公共区域为候诊患者提供网络、阅读等舒缓情绪服务；加强各科室之间整体联动和转院（科）患者交接，推行诊间预约、床边结算等便捷服务，努力减少患者的不必要流动；积极开展对终末期疾病病人进行舒缓治疗，探索建立临终关怀病房。同时，优化医疗服务岗位人力资源配置、工作流程和工作环境，加强医务人员心理咨询和疏导。（宣传科）