2016年6月21日，省卫生计生委宣传处处长董亚杰一行来我市调研指导12320卫生热线工作。省卫计委新闻宣传处调研员宋勰、办公室副调研员梁军，市卫计委副主任何曙春，中心主任李开春以及省、市电信局专业人员陪同。

调研组一行听取了我市12320卫生热线工作汇报，与会人员就如何做好12320平台综合服务功能建设、强化内部管理及未来发展前景等进行了深入探讨。

董亚杰处长对我市12320卫生热线工作给予了充分肯定，认为六安12320卫生热线管理规范，工作扎实，在服务百姓和维护社会稳定中发挥着重要作用，特别是在今年“山东问题疫苗”事件中作用突出、成绩卓著，同时也指出了服务内容单一，群众知晓率不高等问题。

会上，董处长介绍了其他省市的先进经验，指出了12320卫生热线今后发展方向。同时，明确了我市作为省级试点单位，要求我市率先行动，加强硬件建设、增加席位，开展礼仪及业务培训，拓展服务内容，增加心理咨询、控烟、投诉受理等方面，同时针对调研中发现的“热线不热”、咨询员队伍建设等问题提出具体工作建议，希望我市卫生计生行政部门要从政府的民生工程角度出发，提高对12320工作的重视，创造宽松的政策环境。

何曙春副主任表示，六安12320卫生热线将以此次调研为契机，进一步加强自身建设，提高热线的硬件水平和服务水平，为百姓提供更加专业、热情、高效的服务。

    调研组还实地考察了我市12320值班室，并仔细查看了12320工作档案，与相关工作人员和咨询员进行了交流探讨。