根据省卫生计生委安排，我中心作为安徽省12320卫生热线ECC试点单位，于近日上线ECC呼叫应用系统。为了使12320咨询员掌握ECC呼叫应用系统，7月20日，我中心邀请省电信局郝胜德主任，在四楼多功能厅举办ECC呼叫应用系统专项培训，20余名12320卫生热线咨询人员参加培训。

培训会上，郝主任对ECC呼叫应用系统进行了培训，现场演示软件的安装和操作过程，对系统的各个模块，如呼入、呼出、工单受理、质检评分、录音管理、报表统计、知识库的构建等环节通过现场互动、演示操作等方式进行了详细的讲解介绍。培训中12320咨询人员对新系统表现出极大的兴趣，对新系统的使用纷纷提出问题，郝主任也分别给予解答。

ECC呼叫应用系统的上线极大的规范了12320公共卫生热线工作的管理，对提升我市12320卫生热线服务水平和服务质量有重大意义。

根据工作安排，现阶段正进行内部测试，测试结束后将正式在全省各地12320卫生热线推广运行。据悉，为了让12320咨询员更好地为公众服务，12320卫生热线ECC平台正在整合各科室数据，建立一个专业的数据支持库。这个数据库里，将对各科室的职能、业务、办事流程、当下热点难点问题进行分类整理。今后，12320咨询员只要输入关键词，就可以快速检索到各科室相对应问题的解答。这将大大提升12320咨询员解答的准确性，提高工作效率。